文：Jupiter
這份Video是Apple CEO Steve Job對iPhone產品發表會的現場；當天有4000人擠爆了會場，向隅的人及無法到現場的人，只能透過網路實況轉播這個令人引頸期待的新產品。同一時 間，電腦鉅子 Dell也有新產品發表會，現場座位才坐滿1/3，顯見Apple的吸引力。
iPhone發表前，僅有少數人知道iPhone的全貎，不同於一般公司保密的做法：Apple公司刻意利用十多個「假iPhone」，散佈在員工、大眾 之間，以煙霧彈的型式，掩蓋iPhone的蹤跡! iPhone發表後兩天，Apple的股價立即攀升14%。為何有如此的媚力? 看看Steve Job，如何在一個沒有數字鍵盤的手機上，像Tom Cruise的「關鍵報告」操作iPhone，真是令人激賞的產品!
Steve Job發表iPhone的影片(原始出處:Youtube)
Jeffre Moore的「跨越鴻溝」(Crossing the Chasm)一書描述一個新產品上市，困難的不在吸收到早期採用者 (Early Adopter)，而在於前期主流客戶(Early Majority)是否能進入，中間形成一股巨大的鴻溝，很多企業產品都敗在這裡。其中歸納一個原因：「前期主流顧客只重視其他主流顧客對新產品的評價， 不相信開創型與早期顧客的評價，所以出現資訊斷層，形成鴻溝。」 「評價」的來源
看來是一項鴻溝形成的主因。
而我們現在處在「長尾」(Long Tail)市場中，一堆冷門產品所形成的「長尾」都在eBay、網路書店、On line music一一被挖掘出來；像「便宜是好事( Treasure Hunt -- Inside the Mind of the New Consumer)」這本書提到，顧客已向高價值及低成本兩端擴散，不再像以往只有量大低價的主流產品集中，這還蠻符合大前研一所說的「M型理論」。
顧客的價值及產業的敏感度
依據上兩段所述，iPhone的產品在我看來有兩點值得注意：
1.無疑地，它是一種新的「設計」，而可以帶入「方便」的產品。對於現在顧客所處的市場，偏向高價值的產品來看，它確實提供了顧客感覺較深的「方便」性，進而大眾被約制成為「生活型態」，就像iPOD的操作介面一樣。
2.「鴻溝」很可能在Internet的快速口耳相傳下的評價，使得「溝距」變窄；像iPhone推出，又是一項熱門產品，好像沒有鴻溝一樣。
反觀台灣高科技產業，多數著墨在「性能」、「價格」的「系統」或「製造」上，不過，它已成為全球化的重要價值鍊結之一，在快速、品質上均成為全球首選。但 依據經建會去年11月上旬資料顯示，上半年台灣服務業占GDP比例為70.5%，已進入先進國家之列；然而令人引憂的是服務業就業人口不及60%， 與先進國家70%差距甚大，亦即10多%的差距，代表著台灣服務業低水準價值，無法吸納這10%的就業人口! 服務業更接近客戶，服務業的敏感度應在提供顧客方便的「設計」或讓客戶滿足的「生活型態」，而不是強調「性能」、「成本」。若台灣要邁向高值化的「服務 業」，該向邁向全球化的傳統產業學習。
這份Video是Apple CEO Steve Job對iPhone產品發表會的現場；當天有4000人擠爆了會場，向隅的人及無法到現場的人，只能透過網路實況轉播這個令人引頸期待的新產品。同一時 間，電腦鉅子 Dell也有新產品發表會，現場座位才坐滿1/3，顯見Apple的吸引力。
iPhone發表前，僅有少數人知道iPhone的全貎，不同於一般公司保密的做法：Apple公司刻意利用十多個「假iPhone」，散佈在員工、大眾 之間，以煙霧彈的型式，掩蓋iPhone的蹤跡! iPhone發表後兩天，Apple的股價立即攀升14%。為何有如此的媚力? 看看Steve Job，如何在一個沒有數字鍵盤的手機上，像Tom Cruise的「關鍵報告」操作iPhone，真是令人激賞的產品!
Steve Job發表iPhone的影片(原始出處:Youtube)
Jeffre Moore的「跨越鴻溝」(Crossing the Chasm)一書描述一個新產品上市，困難的不在吸收到早期採用者 (Early Adopter)，而在於前期主流客戶(Early Majority)是否能進入，中間形成一股巨大的鴻溝，很多企業產品都敗在這裡。其中歸納一個原因：「前期主流顧客只重視其他主流顧客對新產品的評價， 不相信開創型與早期顧客的評價，所以出現資訊斷層，形成鴻溝。」 「評價」的來源
看來是一項鴻溝形成的主因。
而我們現在處在「長尾」(Long Tail)市場中，一堆冷門產品所形成的「長尾」都在eBay、網路書店、On line music一一被挖掘出來；像「便宜是好事( Treasure Hunt -- Inside the Mind of the New Consumer)」這本書提到，顧客已向高價值及低成本兩端擴散，不再像以往只有量大低價的主流產品集中，這還蠻符合大前研一所說的「M型理論」。
顧客的價值及產業的敏感度
依據上兩段所述，iPhone的產品在我看來有兩點值得注意：
1.無疑地，它是一種新的「設計」，而可以帶入「方便」的產品。對於現在顧客所處的市場，偏向高價值的產品來看，它確實提供了顧客感覺較深的「方便」性，進而大眾被約制成為「生活型態」，就像iPOD的操作介面一樣。
2.「鴻溝」很可能在Internet的快速口耳相傳下的評價，使得「溝距」變窄；像iPhone推出，又是一項熱門產品，好像沒有鴻溝一樣。
反觀台灣高科技產業，多數著墨在「性能」、「價格」的「系統」或「製造」上，不過，它已成為全球化的重要價值鍊結之一，在快速、品質上均成為全球首選。但 依據經建會去年11月上旬資料顯示，上半年台灣服務業占GDP比例為70.5%，已進入先進國家之列；然而令人引憂的是服務業就業人口不及60%， 與先進國家70%差距甚大，亦即10多%的差距，代表著台灣服務業低水準價值，無法吸納這10%的就業人口! 服務業更接近客戶，服務業的敏感度應在提供顧客方便的「設計」或讓客戶滿足的「生活型態」，而不是強調「性能」、「成本」。若台灣要邁向高值化的「服務 業」，該向邁向全球化的傳統產業學習。
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我的看法不太一樣,我不同意"Apple公司刻意利用十多個「假iPhone」"的說法,之前網路上流傳的iPhone設計提案不外幾來源:一是熱情的Apple粉絲自己架設的部落格如iPhone Cncept Blog等等, 提案多是設計系學生和正職設計師畫好玩的,另外某一些Mac相關或精品消費雜誌如英國的T3雜誌,也會自己花錢聘用設計公司來設計提案,做為報導主題,這樣的企劃不僅是iPhone才開始的,而是從早期的Mac就已經行之有年的,像這一台"偽Mac"就是多年前Macworld雜誌請forgdesign設計的,frogdesign是負責設計第一代Mac的設計公司,但在前Apple設計總監Robert Brunner到任後,就再也沒有合作關係,這一個提案多少有向Brunner嗆聲的味道.
類似的例子不勝枚舉,Apple的量產品幾乎都是in-house設計的,但另外會請很多家設計公司貢獻概念提案,我自己也曾在加州的幾間設計公司不小心看到好幾個全尺寸概念模型,我看到的提案從來沒有流出過.老實說,網路上流傳的"偽iPhone"提案水準參差不齊,拿來當病毒傳播的材料還有點砸自己的腳. [版主回覆04/13/2007 22:40:15]謝謝您的看法，看來您是蘋果迷嗎? 了解真透徹。
有關"以假iPhone來製造煙霧" 這段話是引述自商周第1000期"iPhone開啟手機的「眼睛時代」"這篇文章，內容如後，請參考後面。
不過我的想法是：iPod/iPhone這類產品已經不同於以往Mac那個年代，現在的供應鍊已是全球化，而非像以往Apple只找少數幾家大廠合作NB(如Sony)。Apple自己利用假原型機來擾亂視聽達到保密Apple的創意，若如商周所述，個人覺得真是高招!
X X X
這次蘋果公司的合作夥伴包括Cingular電信公司，Google、Yahoo!和台灣的製造商，如何確保消息滴水不漏，是一大挑戰。
像這次Cingular破例在蘋果連草圖都無法提出時，就決定跟蘋果合作，完全授權蘋果設計，直到iPhone設計正式公布前，Cingular的人員才看到iPhone的真貌。
蘋果還用假原型機來保密。這次蘋果和Cingular合作開發新的留言軟體，但包括蘋果公司的一般程式開發人員在內，拿的原型機外型都是假的。
同一時間，只有一小撮核心開發團隊，知道真正的產品設計樣貌。蘋果的員工都知道，一旦被發現洩密，下場就是被開除，或是面臨被告的命運。滿街散布的假獨家，也可能是蘋果用來保護真相的另類手法。
依個人頻繁進出日本觀察的服務業與台灣服務業有一個明顯的差別， 就是日本服務業的投資成本比台灣高很多， 為了提高服務品質在除了軟體的職訓以外，硬體設備更是值得深入‘研究。 比如說一家咖哩飯聯鎖店，店員只有３個人卻可以服務25個座位， 尖峰時間如果以八成計算也有20個客人，但一貫的服務流程並不減服務品質。 這不外乎硬體設備可以cover人力，同時讓服務人員可以全心服務客人。 小小個人意見，請參考！ [版主回覆06/27/2012 21:47:26]很棒的觀察!
日本人對生活品質敏感度超乎常人~
提到以硬體cover人力一事，以前聽過一位台大教授在分析台灣產業說道:台灣是輸出IT科技的大國，但輸出的IT科技，都提供給先進國家的服務業使用；過去台灣善於讓製造流程縮減不影響產品品質，但卻不擅長將服務流程簡化；不過這幾年，觀光客變多，應會改變台灣產業的思維吧~