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文：Jupiter
這份Video是Apple CEO Steve Job對iPhone產品發表會的現場；當天有4000人擠爆了會場，向隅的人及無法到現場的人，只能透過網路實況轉播這個令人引頸期待的新產品。同一時 間，電腦鉅子 Dell也有新產品發表會，現場座位才坐滿1/3，顯見Apple的吸引力。
iPhone發表前，僅有少數人知道iPhone的全貎，不同於一般公司保密的做法：Apple公司刻意利用十多個「假iPhone」，散佈在員工、大眾 之間，以煙霧彈的型式，掩蓋iPhone的蹤跡! iPhone發表後兩天，Apple的股價立即攀升14%。為何有如此的媚力? 看看Steve Job，如何在一個沒有數字鍵盤的手機上，像Tom Cruise的「關鍵報告」操作iPhone，真是令人激賞的產品!
Steve Job發表iPhone的影片(原始出處:Youtube)
Jeffre Moore的「跨越鴻溝」(Crossing the Chasm)一書描述一個新產品上市，困難的不在吸收到早期採用者 (Early Adopter)，而在於前期主流客戶(Early Majority)是否能進入，中間形成一股巨大的鴻溝，很多企業產品都敗在這裡。其中歸納一個原因：「前期主流顧客只重視其他主流顧客對新產品的評價， 不相信開創型與早期顧客的評價，所以出現資訊斷層，形成鴻溝。」 「評價」的來源
看來是一項鴻溝形成的主因。
而我們現在處在「長尾」(Long Tail)市場中，一堆冷門產品所形成的「長尾」都在eBay、網路書店、On line music一一被挖掘出來；像「便宜是好事( Treasure Hunt -- Inside the Mind of the New Consumer)」這本書提到，顧客已向高價值及低成本兩端擴散，不再像以往只有量大低價的主流產品集中，這還蠻符合大前研一所說的「M型理論」。
顧客的價值及產業的敏感度
依據上兩段所述，iPhone的產品在我看來有兩點值得注意：
1.無疑地，它是一種新的「設計」，而可以帶入「方便」的產品。對於現在顧客所處的市場，偏向高價值的產品來看，它確實提供了顧客感覺較深的「方便」性，進而大眾被約制成為「生活型態」，就像iPOD的操作介面一樣。
2.「鴻溝」很可能在Internet的快速口耳相傳下的評價，使得「溝距」變窄；像iPhone推出，又是一項熱門產品，好像沒有鴻溝一樣。
反觀台灣高科技產業，多數著墨在「性能」、「價格」的「系統」或「製造」上，不過，它已成為全球化的重要價值鍊結之一，在快速、品質上均成為全球首選。但 依據經建會去年11月上旬資料顯示，上半年台灣服務業占GDP比例為70.5%，已進入先進國家之列；然而令人引憂的是服務業就業人口不及60%， 與先進國家70%差距甚大，亦即10多%的差距，代表著台灣服務業低水準價值，無法吸納這10%的就業人口! 服務業更接近客戶，服務業的敏感度應在提供顧客方便的「設計」或讓客戶滿足的「生活型態」，而不是強調「性能」、「成本」。若台灣要邁向高值化的「服務 業」，該向邁向全球化的傳統產業學習。
這份Video是Apple CEO Steve Job對iPhone產品發表會的現場；當天有4000人擠爆了會場，向隅的人及無法到現場的人，只能透過網路實況轉播這個令人引頸期待的新產品。同一時 間，電腦鉅子 Dell也有新產品發表會，現場座位才坐滿1/3，顯見Apple的吸引力。
iPhone發表前，僅有少數人知道iPhone的全貎，不同於一般公司保密的做法：Apple公司刻意利用十多個「假iPhone」，散佈在員工、大眾 之間，以煙霧彈的型式，掩蓋iPhone的蹤跡! iPhone發表後兩天，Apple的股價立即攀升14%。為何有如此的媚力? 看看Steve Job，如何在一個沒有數字鍵盤的手機上，像Tom Cruise的「關鍵報告」操作iPhone，真是令人激賞的產品!
Steve Job發表iPhone的影片(原始出處:Youtube)
Jeffre Moore的「跨越鴻溝」(Crossing the Chasm)一書描述一個新產品上市，困難的不在吸收到早期採用者 (Early Adopter)，而在於前期主流客戶(Early Majority)是否能進入，中間形成一股巨大的鴻溝，很多企業產品都敗在這裡。其中歸納一個原因：「前期主流顧客只重視其他主流顧客對新產品的評價， 不相信開創型與早期顧客的評價，所以出現資訊斷層，形成鴻溝。」 「評價」的來源
看來是一項鴻溝形成的主因。
而我們現在處在「長尾」(Long Tail)市場中，一堆冷門產品所形成的「長尾」都在eBay、網路書店、On line music一一被挖掘出來；像「便宜是好事( Treasure Hunt -- Inside the Mind of the New Consumer)」這本書提到，顧客已向高價值及低成本兩端擴散，不再像以往只有量大低價的主流產品集中，這還蠻符合大前研一所說的「M型理論」。
顧客的價值及產業的敏感度
依據上兩段所述，iPhone的產品在我看來有兩點值得注意：
1.無疑地，它是一種新的「設計」，而可以帶入「方便」的產品。對於現在顧客所處的市場，偏向高價值的產品來看，它確實提供了顧客感覺較深的「方便」性，進而大眾被約制成為「生活型態」，就像iPOD的操作介面一樣。
2.「鴻溝」很可能在Internet的快速口耳相傳下的評價，使得「溝距」變窄；像iPhone推出，又是一項熱門產品，好像沒有鴻溝一樣。
反觀台灣高科技產業，多數著墨在「性能」、「價格」的「系統」或「製造」上，不過，它已成為全球化的重要價值鍊結之一，在快速、品質上均成為全球首選。但 依據經建會去年11月上旬資料顯示，上半年台灣服務業占GDP比例為70.5%，已進入先進國家之列；然而令人引憂的是服務業就業人口不及60%， 與先進國家70%差距甚大，亦即10多%的差距，代表著台灣服務業低水準價值，無法吸納這10%的就業人口! 服務業更接近客戶，服務業的敏感度應在提供顧客方便的「設計」或讓客戶滿足的「生活型態」，而不是強調「性能」、「成本」。若台灣要邁向高值化的「服務 業」，該向邁向全球化的傳統產業學習。
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